米国で被害拡大、インド発「振り込め詐欺」の手口

　高齢者や騙されやすい人々につけ込むこの作戦について、コールセンターの指導員により研修目的で作成されたとみられる研修教材と録音された会話が、ある程度の手掛りになると捜査官は考えている。

＜「厳しく接するよう教えられた」＞

　「稼ぎは読めなかった。良い日もあったし、ダメな日もあった」。　ある偽装コールセンターの運営を管理していたというHaider Ali Ayub Mansuriは、裁判所による拘留期間延長でインドの刑務所に戻された先週、ロイターに語った。インド警察が逮捕した７５人の１人だ。

　「好調な日には、たった１人のアメリカ人から２万ドルも引き出したことがある」と彼は言う。

　インドでは、この詐欺作戦の規模の大きさに多くの人々が驚いた。

　ターネーにある複数のコールセンターでは数カ月にわたり、数百名の若い男女が夜間働いていた。通話担当者は内国歳入庁の職員をかたり、おもに新来の移民や高齢者などを狙って脅し、ギフトカードを購入させてコードを転用するなどの電子的方法によって虚偽の追徴税を払わせていた、とインド側の捜査官は説明する。

　「何千人もの市民に録音したメッセージを送信し、折り返し電話するよう求める。相手が電話してきたら、こういうコールセンターで対応する」とターネー警察のマネーレ副署長は説明する。

　内部告発を受けた警察は１０月初旬、コールセンター従業員の勤務時間帯に、施設の強制捜索を行った。関連ビルには７カ所のコールセンターが設けられており、数日間で７００人以上が拘束された。大半はその後釈放されたが、市内から出ることを禁じられている。

　電話では、被害者に対し、逮捕や投獄、家屋の差押え、パスポート押収などの脅しをかけていた。

　払う金がないと「高齢の女性が泣き出してしまったことがあった」と元コールセンター従業員は語る。「だが金を要求し続けた。厳しく接するように教えられていた」と彼はロイターに語った。

　ムンバイの北５００キロにあるアフマダーバードで追加の強制捜索を行った警察は、マネーレ副署長に言わせれば「これらのコールセンターの中枢神経」と考えられるものを発見。「巨額の金が取引されていた。（詐欺は）ここ数年続いていたと見られる」

　警察による強制捜索は、記録という意味では、若干の研修用資料を除きほとんど収穫がなかった。ペンや携帯電話の持ち込みをコールセンターのマネジャーが禁じていたからではないか、と別の元従業員は推測する。

　ロイターはコールセンター従業員の説明を独自に確認することはできなかった。

＜毎週のインセンティブ＞

　経済学部の卒業生だという別の元従業員は、センターが何をやっているのか知らずに就職したという。月給１万２０００ルピー（約２万円）は大卒者の標準からすればかなり低いが、それでも仕事は仕事であり「今は就職難だから」と彼女は語った。

　最初の１週間はフロアマネジャーが付き添う研修だったという。通話担当者が被害者に電話をしているあいだ、何十人もの研修生は部屋の一角で肩を寄せ合い、通話に使う問答集を暗記しなければならなかった。

　別の元通話担当者は「手っ取り早く稼げた」と語る。捜査官が確認したコメントによれば、この元従業員は「１ドル入金されるたびに２ルピー（約３円）もらえた」と話している。

　従業員たちはうさんくさい仕事を続けるよりも、辞めたがっていたが、マネジャーが毎週、目標達成した従業員に現金やちょっとした商品などの報奨をくれるので、続けていたという。

（Rajendra Jadhav記者, Euan Rocha記者、Rahul Bhatia記者、翻訳：エァクレーレン）

［ムンバイ　３０日　ロイター］

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