旧来の銀行を激変させる「リアルタイムワーキング」

WORKSIGHT

「開かれた金融機関」を追求する豪州最大手の銀行［NAB（ナショナル・オーストラリア銀行）］　（写真：1階は一般利用できるカフェ、コワーキングスペース「ヴィレッジ」など。2階はオフィス総合受付。金融機関としては異例のオープンな空間。）

[課題]　 業務の効率性アップとオペレーションモデル改革
[施策]　 リアルタイムワーキングの導入と健康的な環境作り
[成果]　 従来の銀行的ワークスタイルを激変させた

　金融機関、という言葉から思い浮かべる閉鎖的空間とは裏腹の、「開けた」オフィスである。１階は、一般利用できるカフェとカンファレンスルーム、そして会員企業に貸し出されているコワーキングスペース。上階を仰ぎ見れば、各階の社員が働く姿が露わだ。顧客と社員を隔てる壁は極力取り除かれている。

「当社にとって何より大切なのはお客様」とオフィス構築に携わったロジャー・マクモラン氏は幾度となく口にした。

「顧客が安心して利用できる環境づくりがキーポイントです。目指したのは、『消費者のことをわかっていない』という銀行が持つイメージを打ち破る、開けた空間。当社の内部に入り当社を感じ、理解できる設計としました。これはまた、社員たちがお客様と接近できる設計でもあります。『何のために我々はいるのか。全てはお客様にサービスするためである』。このメッセージを日々、社員は受け取っているのです」

2009年にリアルタイムワーキング制を本格的に導入

　とはいえ、顧客志向は従来からナショナル・オーストラリア銀行が掲げていたもので、新オフィスによる産物とは言い難いかもしれない。より大きな課題は、効率性追求とオペレーションモデルの変化にこそある。

　空間を有効活用し、63000平方メートルのなかにひしめく約6000人の従業員に自由と開放感をもたらすこと。そして「個人に自由を与えるステージを超え、チームが自由に働けるワークスタイル」（マクモラン氏）を与えることだ。

　2009年、同社はリアルタイムワーキング（以下RTW）を本格的に導入。より速い意思決定、カジュアルなミーティング、効率的なコラボレーションを実現させるために集中作業用のブースや、ミーティングスペース等、多様なワークプレイスを各フロアに配した。

（左上）NAB社屋の外観。サザンクロス駅から徒歩１分のところにある。敷地形状を模した三角形のモチーフが先端的なイメージを伝える。（左下）1階のカンファレンスルーム。各種イベントに使用される。社外への貸し出しも。（右）ビル中央の吹き抜け部。半島のようにせり出しているオフィス中央のスペース（写真右手）には、セクションを超えたメンバーが集う。

写真中央奥がチームのための「ハブ」スペース。チームミーティング用のソファや、プロジェクトの進捗を共有するための掲示板等が置かれている。

吹き抜け部に面したミーティングスペース。個人利用している社員もいるが、メンバー同士ちょっとした寄り合いの場としても重宝する。