英国的「行列」のお作法とは？ 行列と「6」の不思議な関係

待ち時間5分で顧客満足度は85％に低下

今回の調査は、銀行や現金自動受払機（ATM）、スーパーマーケットなど、日常にあるさまざまな種類の行列に関する学術的文献を精査したもの。行列に並ぶ時間と顧客満足度の関係に関しては、並ぶ時間が5分に達した時点で顧客の満足度は95％から85％に低下し、5分54秒以降には急速に低下。待ち時間8分では顧客満足度が55％まで落ちるという。

8分も並んで顧客満足度がまだ55％もある英国人の辛抱強さに驚いてしまう。とはいうものの、2015年に博報堂行動デザイン研究所が行った調査によると、日本人の場合、話題のテイクアウト店などで待てる平均的な時間は19.7分、人気レストランなどの入店待ち時間として待てるのは平均31.6分で、英国人に負けず劣らず日本人もかなりの行列好きのようだ。