夢の国ディズニーで働くキャストの本音

2020年09月02日（水）15時15分

マデリーン・デュシャルム

再開したディズニーワールドでもアトラクションの列では社会的距離を確保　MATT STROSHANEーWALT DISNEY WORLD RESORT/GETTY IMAGES

＜笑顔を忘れずゲストに配慮しなくてはならないが感染拡大が止まらないなかでの仕事は不安がいっぱい＞

「ウィズ・コロナ」の夏休み、フロリダ州オーランドのディズニーワールドでゲストを迎える人たちは、感染拡大が止まらない状況をどう見ているのか。「キャスト」と呼ばれる従業員の1人が匿名を条件に本音を語ってくれた。

私は(ディズニーワールドの4つのテーマパークの1つである)エプコットのアトラクションでフルタイムで働いている。担当するライドは2つ。シートべルトをちゃんと装着しているか確認するなど、ゲストが安全にアトラクションを楽しめるよう徹底管理するのが私たちの仕事だ。

3月に初めてパークが閉鎖されたときには、2週間の休業だと言われた。労働組合のおかげで当初は有給休暇扱いになって、みんな喜んでいた。「自宅で2週間くつろいで給料がもらえるなんて!」と。

シフトにもよるが、私たちは毎日8時間、長いときは10時間から14時間ほぼ立ちっ放しで働き、しかもずっと笑顔でいなければならない。これは結構きつい。だから人と会えなくても、ステイホームはありがたかった。でも、それが4ヶ月続いた後、やっと仕事に復帰できると聞いたときは、やはりうれしかった。

ただ、不安にもなった。身長制限があるライドでは、子供の背を測る。制限をクリアできるかどうか微妙なときや子供が真っすぐ立っていないときなどはそばに寄って調整しなくてはならず、顔と顔をうんと近づけることになる。

ディズニーキャストは常々、ゲストのために最大限の配慮をするよう言われている。感染防止のルールはそれとは真逆で、融通は利かない。安全のためには譲歩はノー。そういう状況はストレスになる。

逆ギレされる恐怖感も

今のところはマスクの着用や社会的距離の確保でゲストともめたことはない。よく見掛けるのはマスクをしていても鼻が出ていたり、あごまで下ろしていたりする人。そういう人はたいてい飲み物を手にしていて、マスクの着け方を注意すると「これを飲んでいるから」と言い訳する。それでもルールに従うよう、やんわり促さなくてはいけない。

こういうときの会話は神経を使う。相手がムッとして暴力的になることもあるからだ。

ゲストにとっては、(入場制限がある)今はチャンスだろう。「行列がこんなに短いなんて、びっくりだよ」と驚く人もいる。

ただ、禁止事項が多いことに文句を言うゲストもいる。それを聞くと複雑な気持ちになる。ゲストは自分の意思で来ているはずじゃないか......。

でも、制約があるのに遊びに来てくれたゲストには感謝しなければならない。おかげで私は働けるのだから。ただし忘れないでほしい。感染防止のルールはゲストを守るためでもあるが、私たちキャストを守るためのものでもある。

気を付けていても100%安全ではない。最近、ルームメイトの感染が疑われた。そのため私も検査結果が出るまで自己隔離を指示され、その間の給料は出なかった。

フロリダ州では感染者が急増しており、またパークが閉鎖されるかもしれない。上司たちに聞いてみたが、彼らもどうなるか知らなかった。本社のトップが何らかの方針を決めているのだろうが、私たちには知らされていない。

今の状況が続くなら閉鎖されたほうがいいとも思う。州当局が失業者に親切に対応してくれるなら......。