「話し方のプロ」が実践する人づきあい極意は「聞き方」にあった...3つの鉄板フレーズとは？

桑野麻衣（くわの まい）

あなたの心に火をつける！人材育成・コミュニケーション教育者

1984年埼玉県生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社（ANA）に入社。グランドスタッフとして、7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。

最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。

現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、接遇マナー等をテーマに新入社員から管理職、中学生から経営者、医療業界など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は50000名を超える。

著書には『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』『部下を元気にする、上司の話し方』『オンラインでも好かれる人・信頼される人の話し方』（以上、クロスメディア・パブリッシング）がある。『PRESIDENT』『AERA』『with』『MORE』『CLASSY.』『Oggi』『美人百花』などメディア出演も多数。

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flier編集部

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