ＢｏｆＡ、生産性や収益向上へＡＩに巨額投資計画＝最高技術責任者

バンク・オブ・アメリカのロゴ。2023年7月、ニューヨークで撮影。REUTERS/Brendan McDermid

Lananh Nguyen　Saeed Azhar

[ニューヨーク １７日 ロイター] - 米大手銀行バンク・オブ・アメリカ（ＢｏｆＡ）のハリ・ゴパルクリシュナン最高技術・情報責任者は１７日、生産性向上や収入増加を目的として人工知能（ＡＩ）などの先端技術分野に数十億ドルを投資する計画だと述べた。

ゴパルクリシュナン氏はニューヨークで開催された「ロイター・モメンタムＡＩファイナンス」会議で「例えば面談前の顧客向け資料作成などでＡＩを活用して業務を自動化できる場合、特定の顧客担当行員が担当できる顧客数はどれぐらいになるか。１人の行員は（従来の）１５ではなく５０の顧客をカバーできる。われわれはまさにそうした光景を実際の世界で目にしている」と語った。

同氏によると、ウエルスマネジメント分野でも顧客のポートフォリオに関するデータとともにＡＩで生成した市場情報を金融アドバイザーに送り、各顧客の状況に合ったより適切な助言を提供できるようにしている。

ＢｏｆＡで働く１万８０００人のシステム開発者は過去１年で自律型ＡＩを活用し、単純作業の自動化や迅速化を含め、既に生産性が大きく向上した。例えば一部のソフトウエアの試験は９０％効率が良くなったとされる。

ゴパルクリシュナン氏は「われわれのチームは成長を見据えており、現在は向こう３年の戦略的計画策定を進め、より積極的な目標が見えてきた。これらのツールは今、軌道に乗り始めた」と強調した。

５９００万超のデジタルユーザーを抱えるＢｏｆＡは近年、多額の技術投資を続けている。

ＡＩ導入で雇用が失われるのではないかと質問されたゴパルクリシュナン氏は、２１万３０００人の従業員がＡＩを活用してルーティーン作業を減らし、収益につながる仕事を増やせるようにする訓練に力を注いでいると説明した。

ゴパルクリシュナン氏は「このリスキリングとより幅広い収益機会に対応できる手段を（従業員が）身につけることは当行にとって非常に有益だ」と述べた。