プレスリリース

日本情報通信、ベリントとパートナー契約締結　～AI搭載Botでコールセンター業務効率化と顧客体験向上を支援～

2025年05月14日（水）15時00分
NTTグループの日本情報通信株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長執行役員：桜井 伝治、以下 NI+C）は、ベリントシステムズジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント）とパートナー契約を締結しました。
本契約により、NI+Cはベリントの提供する製品、サービスの販売と導入サービスを開始し、金融機関をはじめとするコールセンター業界の課題解決と顧客体験の更なる向上を目指します。


＜本契約締結の背景とねらい＞
コールセンター業界では、多様化する商品やサービスに対応するため、高度なスキルを有したオペレーターの確保が課題となっています。ベリントのAI搭載ソリューションを活用することで、お客様のこのような課題解決をサポートするとともに、さらなる業務効率化と質の高い顧客対応の実現を支援してまいります。

● AI搭載Botによるコールセンター業務の効率化と収益向上
○ 豊富な経験と高度なスキルが必要な金融機関などのコールセンター対応業務をベリントのコールセンターに最適化されたAI搭載Botを活用しCPC※の低減に貢献します。
※CPC：Cost Per Call（コール単価）＝コールセンターの総コスト÷対応件数

● 顧客の声（VoC）を活用した高度なCX分析の実現
○ NI+Cの強みであるデータ統合・分析の領域において、コールセンターに寄せられたお客様の声（VoC）のCDP※等への統合が新たに可能となります。これにより、これまでより高度な顧客体験（CX）分析の提供を実現します。
※CDP：Customer Data Platform。顧客データを収集、統合、分析するためのプラットフォーム

● Qualtricsとの統合でより正確に網羅的なCXを実現
○ ベリントの通話録音装置を活用したVoC分析に加えて、NI+Cが提供するQualtricsプラットフォーム※とのデータ統合を行うことで、さまざまな顧客接点（タッチポイント）における顧客体験（CX）データを包括的に分析可能です。この連携により、正確で多面的な顧客洞察を得て、顧客体験の改善を促進します。
※Qualtrics： https://www.niandc.co.jp/sol/qualtrics-xm/

＜今後の展開＞
NI+CはベリントのAI搭載ソリューションを活用し、金融機関のコールセンターをはじめとした幅広い業界へ向けた販売活動を展開してまいります。


■ ベリントシステムズジャパン株式会社について ＜ https://www.verint.com/ja/our-company/ ＞
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The CX Automation Company (TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション（Workforce Optimization）、顧客分析ソリューション（Customer Analytics）、従業員エンゲージメントソリューション（Employee Engagement）などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。


■ 日本情報通信株式会社について ＜ https://www.niandc.co.jp/ ＞
日本情報通信株式会社（NI+C）は、1985年に日本電信電話株式会社と日本アイ・ビー・エム株式会社の合弁会社として設立し、2025年に創立40周年を迎えます。システム開発から基盤構築、クラウド化への対応、社内外データ統合とAIによる分析、EDIサービスやセキュリティ、ネットワークサービス、運用保守までをトータルに提供しています。「おもひをITでカタチに」をスローガンに、お客様の経営課題解決に貢献できる真のベストパートナーを目指してまいります。

記載の製品／サービス名称、社名及びロゴマークは、該当する各社・団体の商標または登録商標です。


詳細はこちら
プレスリリース提供元：＠Press
あわせて読みたい
ニュース速報

ビジネス

金価格、初の5300ドル突破　経済不透明感やドル安
2026.01.29

ワールド

北極圏防衛強化の必要性共有、デンマークとフランス両
2026.01.29

ワールド

米、グリーンランド巡る手続き整備　ＮＡＴＯ能力再考
2026.01.29

ビジネス

Ｓ＆Ｐ５００、初の7000台　ＡＩへの楽観的な見方
2026.01.29
ニュース速報一覧
あわせて読みたい
MAGAZINE
特集：高市 vs 中国
特集：高市 vs 中国
2026年2月 3日号（1/27発売）

台湾発言に手を緩めない習近平と静観のトランプ。激動の東アジアを生き抜く日本の戦略とは

メールマガジンのご登録はこちらから。
人気ランキング
  • 1
    【クイズ】致死率50～75%...インドで感染拡大「ニパウイルス」の感染源となる動物は？
  • 2
    中国で大規模な金鉱脈の発見が相次ぐ...埋蔵量は世界でも過去最大規模
  • 3
    スペースXの宇宙飛行士の帰還が健康問題で前倒しに...宇宙船で一体何が？
  • 4
    一人っ子政策後も止まらない人口減少...中国少子化は…
  • 5
    町長を「バズーカで攻撃」フィリピンで暗殺未遂、大…
  • 6
    人民解放軍を弱体化させてでも...習近平が軍幹部を立…
  • 7
    パキスタン戦闘機「JF17」に輸出交渉が相次ぐ？　200…
  • 8
    またTACOった...トランプのグリーンランド武力併合案…
  • 9
    筋トレ最強の全身運動「アニマルドリル」とは？...「…
  • 10
    セーターが消えた冬 ── 暖かさの主戦場が｢インナー｣…
  • 1
    【クイズ】致死率50～75%...インドで感染拡大「ニパウイルス」の感染源となる動物は？
  • 2
    セーターが消えた冬 ── 暖かさの主戦場が｢インナー｣と｢フリース｣に移った日
  • 3
    海上自衛隊が水中無人機（UUV）を導入　中国の海軍拡張に新たな対抗手段
  • 4
    防衛省が「新SSM」の映像を公開、ノルウェー・コング…
  • 5
    データが示す、中国の「絶望的な」人口動態...現実味…
  • 6
    ラブロフ、グリーンランドは‌デンマーク​の「自然な…
  • 7
    【銘柄】「古河機械金属」の株価が上昇中...中国のレ…
  • 8
    中国で大規模な金鉱脈の発見が相次ぐ...埋蔵量は世界…
  • 9
    一人っ子政策後も止まらない人口減少...中国少子化は…
  • 10
    スペースXの宇宙飛行士の帰還が健康問題で前倒しに..…
  • 1
    【クイズ】世界で最も「レアアースの埋蔵量」が多い国はどこ？【2025年の話題クイズ5選】
  • 2
    中国製防空レーダーは米軍のベネズエラ攻撃に屈した──台湾高官が分析
  • 3
    【クイズ】致死率50～75%...インドで感染拡大「ニパウイルス」の感染源となる動物は？
  • 4
    セーターが消えた冬 ── 暖かさの主戦場が｢インナー｣…
  • 5
    【クイズ】世界で唯一「蚊のいない国」はどこ？【202…
  • 6
    「腸が弱ると全身が乱れる」...消化器専門医がすすめ…
  • 7
    海上自衛隊が水中無人機（UUV）を導入　中国の海軍拡…
  • 8
    【クイズ】本州で唯一「クマが生息していない県」は…
  • 9
    前進するロシア、忍び寄る限界...勝者に見えるプーチ…
  • 10
    防衛省が「新SSM」の映像を公開、ノルウェー・コング…
トランプ2.0記事まとめ
Real
CHALLENGING INNOVATOR
Wonderful Story
MOOK
ニューズウィーク日本版別冊
ニューズウィーク日本版別冊

好評発売中