グーグルが｢圧倒的に重要｣と評価 生産性の高い組織で交わされる｢あいさつ｣の条件

あなたの会社では「心理的安全性」が確保されているだろうか？　maroke - iStockphoto

チームの生産性を高めるには、どうすればいいか。プロコーチの原田将嗣さんは「『心理的安全性』を確保することが重要だ。安全性が確保されているチームでは、『あいさつ』の言葉遣いにも違いがある」という――。

※本稿は、原田将嗣『最高のチームはみんな使っている 心理的安全性をつくる言葉55』（飛鳥新社）の一部を再編集したものです。

「5個以上で黄色信号」　職場あるある10項目

突然ですが、チェックです！
あなたの職場で、次のような言葉が使われてはいませんか？

1．相談されたら本人のことを思い「まずは自分で考えて！」と言っている
2．新しいアイデアが出てきたら、考えてくれた人にやってもらうのが一番なので「じゃあ、担当としてやっておいてね」と任せるようにしている
3．一度教えたことをまた聞かれたら「前にも言ったよね」と厳しく指導している
4．注意するとき「こんなこと言いたくないんだけど」と言うようにしている
5．自分の担当する仕事でトラブルがあっても、周りには迷惑をかけないよう「大丈夫です」と言い、まずは自分でなんとかできないかを考える
6．できなかったことに対して原因を究明し、理由を明確にするために「なんでできなかったの？」と聞くようにしている
7．チームで失敗が明らかになると、まず「誰の責任？」と責任の所在を明確にしている
8．後輩や部下から仕事の目的や、やる理由について質問されたら、チームワークを乱さないためにも「仕事なんだからそんなこと考えないでやるんだよ」と伝えている
9．新しく入ったメンバーには、まずは「会社のルールはこれだ」と、マニュアルや規程類をしっかり覚えるよう伝えている
10．途中から参加したプロジェクトの会議で上司に「何か意見ある？」と聞かれたが、まとはずれになってはいけないので「特にありません」「いいと思います」と答えた

実はこれら、日常的に使っていると心理的安全性を下げる言葉たちです。普段無意識に使っていたり、そんなつもりはなく使っていたりする言葉が、心理的安全性を下げているかもしれません。

5個以上該当する場合は黄色信号。本稿でお伝えする言葉に言い換えていきましょう！

ただの「仲良し集団」を指す言葉ではない

心理的安全性という言葉が登場したのは、半世紀以上も前の1965年のこと。もとは組織に使われる言葉でした。その後、現在ハーバード大学の教授を務めるエドモンドソンがチームに応用し「対人関係のリスクをとっても大丈夫だ、というチームメンバーに共有される信念のこと」と定義しています。さらに、米グーグル社が「プロジェクト・アリストテレス」の中で再発見。チームにとって「圧倒的に重要」と結論づけ、注目を集めました。