「すぐつなげ」「すぐつなげ」「すぐつなげ」苦情などというレベルではないコールセンターのモンスター客

そこで先輩オペレーターのアドバイスどおり「会社として取り組んでいることですので、割り引きした分はお返しいただかなくて結構です」と返答したという。

「でも立ち直ることができましたので、もう大丈夫です」
「ありがとうございます。そのお気持ちだけ受け取らせていただきます」
「本当にもう大丈夫です」
　同じようなやりとりを二、三度繰り返したあと、お客は何度も礼を言い、電話を切った。
　自分だけが優遇されるわけにはいかない。そんな思いで電話してきたのだろう。世の中にはこんな人もいる。正直すぎて苦労するかもしれないが、こんな人こそ充実した穏やかな人生を送ってほしいものだ。（39～40ページより）

この電話を受けたあと、少しだけ心が晴れる気がしたと著者は言う。

実際にはモンスターのほうが多いだろうから、確かに「少しだけ」なのかもしれない。が、そんな一握りの心あるユーザーが、オペレーターたちの気持ちを癒しているのは事実だろう。

だからこそ、私たちも「心」を持って彼らオペレーターたちと接することを忘れてはならない。

『コールセンターもしもし日記』
　吉川 徹 著
　フォレスト出版

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［筆者］
印南敦史
1962年生まれ。東京都出身。作家、書評家。広告代理店勤務時代にライターとして活動開始。現在は他に「ライフハッカー［日本版］」「東洋経済オンライン」「WEBRONZA」「サライ.jp」「WANI BOOKOUT」などで連載を持つほか、「ダ・ヴィンチ」などにも寄稿。ベストセラーとなった『遅読家のための読書術』（ダイヤモンド社）をはじめ、『世界一やさしい読書習慣定着メソッド』（大和書房）、『読んでも読んでも忘れてしまう人のための読書術』（星海社新書）、『人と会っても疲れない　コミュ障のための聴き方・話し方』（日本実業出版社）など著作多数。新刊は、『書評の仕事』（ワニブックス）。2020年6月、日本一ネットにより「書評執筆本数日本一」に認定された。