AIがマクドナルドのドライブスルーを変える──Google Cloudと進める次世代戦略

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＜袋の重さをAIがチェックし、注文は音声アシスタントが担当──。マクドナルドはテクノロジーの力で、ドライブスルー体験を根本から作り替えようとしている＞

▼目次
マクドナルドはドライブスルーをどう変えるのか
AI精度スケール（計量システム）の試験導入
AI音声チャットボットの導入
「Ready on Arrival（到着準備完了）」プログラムの拡大
複数レーン型ドライブスルーの拡張
ドライブスルー改革はいつ始まるのか

マクドナルドは2026年、ドライブスルー体験を大きく変革する計画だと複数メディアが報じている。目的は、ミスの低減、従業員の業務負荷軽減、そしてサービス提供スピードの向上だという。

マクドナルドはドライブスルーをどう変えるのか

『Technology Magazine』『New York Post』『Mashed』など複数のメディアによると、マクドナルドは2026年から、効率向上、人材不足への対応、注文精度の改善を目的として、AIを活用した一連の技術革新をドライブスルーに導入する意向だ。主な変更点は以下の通りである。

AI精度スケール（計量システム）の試験導入

誤った注文や商品不足のまま持ち帰ってしまうことに対する顧客の不満に対応するため、マクドナルドはAI駆動型の計量システムを導入する計画である。『Mashed』によると、このシステムは顧客に商品を渡す前に、袋の重量を自動的に測定する。

注文内容から算出された想定重量と実際の重量が一致しない場合、スタッフに確認が促され、袋の中身を再確認して注文を修正した上で提供する仕組みである。

AI音声チャットボットの導入

ドライブスルー担当スタッフの負担軽減、注文受付の迅速化、待ち時間の短縮を目的として、マクドナルドはGoogle Cloudと提携し、音声認識型のAIチャットボットを導入する。これはAIによるバーチャルアシスタントのように機能し、顧客はこのシステムを通じて注文を行うことになる。

マクドナルドは2021年にIBMと共同でAIによる注文受付を試験導入したが、精度や信頼性に問題が多く、2年後にこの取り組みは中止されている。