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トイは、経営層が非公式な会話に注意を払うことで得られるメリットとして、次の4つを挙げる。
1. 問題の「早期発見」につながる
現場で働く社員は、経営層よりも早く市場の変化や業務上の違和感に気づくことが多い。だからこそ、「この業務、ちょっとやりにくいね」「競合がこんなことを始めたらしいよ」などのなにげない言葉に耳を傾けていれば、問題が大きくなる前に対応できる可能性が高い。
2. 顧客・市場のリアルな情報が得られる
営業担当が顧客との会話で感じた変化や、サポート担当が耳にした不満など、日常の雑談には生きた情報が詰まっている。そうした会話にアンテナを張っておけば、顧客ニーズの変化や競合の動き、見えにくい課題など、報告書からは見えてこない情報を得られる。
3. 社員の本音を把握できる
休憩時間の雑談などには、自然と本音が表れるもの。そうした声を早めにキャッチすれば、モチベーションの低下や離職、生産性の低下といった問題が深刻化する前に手を打てる。
4. イノベーションのきっかけになる
イノベーションは台本のない自然なコミュニケーションから生まれることが多い。例えば、「この作業、もっと簡単にできないかな」「お客様はここで困っているみたい」などの会話が、新しいサービスや業務改善のきっかけになることは珍しくない。
実は極めて「現実的」な手段
現在、中小企業の人手不足は、深刻な経営課題となっている。しかし、大企業ほどの資金力がない中小企業にとって、打てる手はそれほど多くない。だからこそ、既存の採用選考で見落とされがちな優秀層を取り込むための「意外な施策」に目を向けることは、有効な手段といえる。
喫煙者のような多くの企業が手放してきた巨大な人材市場を独占的に惹きつけられれば、大きなメリットが生まれるはずだ。また、喫煙者を受け入れるうえで必須となる「クリーンな分煙環境」も、社内の非公式コミュニケーションの活性化という点において効果を発揮するだろう。
そうした点を踏まえるなら、クリーンな分煙環境の設置は、「意外」などではなく極めて「現実的」な手段といえるのかもしれない。
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