[１５日 ロイター] - 米顧客管理ソフトウエア大手セールスフォースは１５日、自律型人工知能（ＡＩ）エージェントプラットフォームを手がけるフィンを約３６億ドルで買収すると発表した。セールスフォースの次世代ＡＩエージェント基盤「エージェントフォース」の提供体制を拡充し、自動化を加速させるのが狙い。本会計年度第４・四半期（２６年１１月―２７年１月）の手続き完了を見込む。
セールスフォースはエージェントフォースを通じてＡＩエージェント企業に生まれ変わることを目指している。昨年にはデータ管理ソフト大手の米インフォマティカを約８０億ドルで買収していた。
フィンのサービスにはライブチャットや電子メール、ワッツアップ、ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）、電話、スラックなどあらゆるチャネルでＡＩエージェントが顧客サポートの問い合わせに対応する。顧客企業には米ＡＩ開発企業アンソロピック、予測市場プラットフォーム運営のカルシ、料理宅配大手ドアダッシュなどが名を連ねている。
フィンのイオガン・マッケーブ最高経営責任者（ＣＥＯ）は「セールスフォースと手を組むことで、当社単独では到底達成できなかったスピードで（フィンのサービスを）広範囲に展開できるようになる」とコメントした。
セールスフォースはフィンの買収後、顧客サービス業務にＡＩエージェントを導入する手段が広がり、中小企業に適した選択肢も用意できると説明した。
ＡＩが従来のソフトウエア需要に打撃を与えるとの投資家の懸念が広がっているのを背景に、セールスフォースの株価は今年に入ってから３０％超も下落している。
