ドン・キホーテには「監督はいらない、キャプテンが欲しい」と言う理念がある。
「監督は指示するだけだが、キャプテンは仲間と一緒に動き、任せ、共に喜び共に悲しむ。キャプテン型のリーダーが役割分担を明確にし、仲間と共に挑戦することで集団運が生まれ、組織は成長する」と安田氏。個人運だけでは会社は大きくならず、強い組織をつくるには集団運が大事なようだ。
現場の力を引き出すことで組織が強くなる
「企業経営はゲームの塊」と安田氏は語る。ゲームには最小限のルール、明確な成果測定、タイムリミットの3つが必要だ。仕事も同じで、期限を決め、成功か失敗かを検証し、また挑戦する。成功したら皆で喜び、失敗したら分析して次に活かす。こうして仕事を「ゲーム化」すると、ワーカーがゲーマーになり、主体的に楽しみながら成果を出せるという。
藤野氏によると、現場に仕入れの責任を持たせる仕組みもその一つ。なぜなら仕入れをする人と売る人が違う場合、互いに当事者意識がないと「せっかくいいものを仕入れたのに売れない」「いいものを仕入れないから売れない」といった責任の押し付け合いが生まれるからだ。
ドン・キホーテも最初は商品部が仕入れを行っていたため、不満の声が絶えなかったという。しかし、商品部が現場の意見をまとめる役割だけに徹すると、そうした不満は一切なくなったようだ。
「自分が仕入れた商品が売れれば喜びが大きく、売れなければ工夫して売ろうと努力する。このことが仕入れの精度を高め、現場の力を引き出す。役割分担を明確にし、現場に任せることが重要だ」（安田氏）
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