米航空旅客の苦情、相次ぐ問題受け4月は70％増

［ワシントン　１４日　ロイター］ - 米運輸省は１４日、４月は航空機旅客の苦情が前年同月から７０％増の１９０９件に達したことを明らかにした。９日にユナイテッド航空の搭乗客が乗務員の席確保のため無理やり機外に連行された一件を含め、注目度の高い問題事例が多発したことが背景とみられている。

ユナイテッドの一件を含め他社の問題事例も携帯電話で撮影されてソーシャルメディア上に広く公開され、議会が航空会社幹部に公聴会を行うなど対応に乗り出している。

こうしたなか、航空会社の顧客サービスやコスト節約に対して疑問が浮上。連邦航空局（ＦＡＡ）の権限見直し法案を検討する際に航空機旅客の権利も審議される可能性があるとみられている。

下院運輸経済基盤委員会のビル・シャスター委員長は５月の公聴会で「航空会社が一致して行動しないなら、われわれが行動する。これはすべてに適用可能な内容となる」と発言していた。

サウスウエスト航空は４月、オーバーブッキング（過剰予約）の中止を発表。ユナイテッドは過剰予約となった旅客への違約金を最大１万ドルに引き上げることを含む方針変更を発表した。